电商行业从流量爆发到供应链精细化竞争，走过了十余年的高速增长，而电商仓储发货环节，却在很长一段时间里停留在人海战术的阶段:大促旺季临时招工、打包工人连轴转还是赶不上发货、错发漏发引发客诉、人力成本逐年上涨蚕食利润……2018年，一群长期扎根包装自动化领域的从业者看到了行业的真问题，走到一起搭建核心团队，创立了常熟友睦智能科技有限公司，一头扎进电商仓储自动化打包设备的研发赛道，至今已在这个垂直领域深耕七年，始终围绕电商仓储的真实痛点打磨产品，走出了一条从单机研发到整体解决方案、从区域服务到全国布局的稳步发展之路。
发展节点:从单点突破到全场景覆盖的深耕之路
初创探索:从用户痛点出发的第一步
2018年是电商大促常态化的元年，彼时旺季爆单、错发漏发、人力成本高企已经成为全行业的共性问题，大大小小的电商仓库都在靠人海战术应付日常和大促订单，真正能适配电商场景、稳定靠谱的自动化打包设备缺口极大。常熟友睦创始团队抱着做行业真正需要的设备的朴素想法，完成核心团队搭建后，第一台桌面式打包机研发成功，并顺利签下第一家服饰类客户，迈出了从技术到市场的关键一步。从创立之初，友睦就确立了清晰的使命:用自主研发的自动化设备，把电商仓库从人海战术带向机器代人，让发货更快、更准、更省。
稳步成长:爆款单品打出市场口碑
初创验证完成后，常熟友睦顺着电商打包场景的真实需求继续打磨产品，2019年推出了自主研发电商ERP自动打包机与封箱打印贴标一体机，其中封箱打印贴标一体机把封箱、打印面单、粘贴面单三个环节整合到一台设备上，实现了一人操作一机顶3人，上市后迅速获得市场认可，成为当年的现象级爆款单品。这款产品解决了当时行业里打单、打包、贴单分离的普遍痛点，帮大量中小电商仓省下了人力成本，也让友睦在电商仓储自动化设备赛道站稳了脚跟，积累了第一批种子客户与真实场景的打磨经验。
突破升级:从打包延伸到全仓储环节
随着在电商仓储领域的深耕，友睦发现仅仅解决打包环节的问题还不够，分拣环节的效率低、出错率高，同样是困扰仓库管理者的核心痛点。2022年，友睦正式切入电商分拣场景，推出全自动播种墙、自动称重快递分拣机，针对性解决了分拣环节效率低、出错率高的老问题，完成了从打包设备到打包 分拣全环节产品的延伸，能为电商仓库提供更完整的自动化解决方案，也进一步拉开了和单一打包设备厂商的差距。
全新布局:覆盖打包全流程的解决方案与全国服务网络
到2024年，友睦完成了从单一设备供应商到包装整体设备解决方案服务商的升级，产品覆盖全自动开箱机、折盖封箱机、协作码垛机器人，能够满足不同规模电商仓从开箱、打包、贴标到码垛的全流程自动化需求。2025年，友睦完成了全国服务与市场布局，建成以常熟为中心，合肥、武汉、南昌三大直营分公司及浙江、河北、山东、广州四大代理商基地的全国网络，实现了深度覆盖长三角、辐射华中的市场布局，能够给全国不同区域的客户提供更及时的服务。
核心升级:从产品到服务的全面迭代，匹配行业发展新需求
伴随着行业对电商仓储自动化要求的不断提升，常熟友睦也完成了从技术研发、产品矩阵到服务网络、生产交付的全维度升级，每一处优化都围绕客户的真实需求展开。
在产品矩阵层面，友睦已经形成了覆盖不同货品、不同单量、不同包装形态需求的四大主力机型，解决了此前行业内设备功能单一，无法覆盖多元场景的问题。针对大促爆单场景，推出快递袋爆款包装机，单台日处理量可达10万件，取袋、撑袋、装货、封口全程自动，能够稳定扛住大促峰值订单；针对打单打包分离带来的错漏单问题，推出快递袋后置打印包装机，在自动包装基础上集成面单打印功能，打包、打单一气呵成，省掉了单独打单贴单的环节；针对纸箱包装场景，推出封箱打印贴标一体机，实现封箱、打印、贴标三合一，一人操作就能替代三名人工，大幅提升打包效率；针对易破损娇贵货品的打包需求，推出气泡袋自动包装机，打包效率可达800-1000件/小时，能把破损率降至0.2%以下。同时，产品适配服装、运动、童装、日用百货、美妆、珠宝、数码、易碎品等多个品类的电商商家，也能适配云仓、自营仓等不同仓储业态，覆盖快递袋、气泡袋、纸箱多种包装形态，支持单件、多件、礼盒多规格，无论是日常批量打包还是大促峰值爆单场景都能覆盖。
在技术研发层面，友睦始终坚持软硬件全自主研发，完成了从单一硬件到软硬一体解决方案的升级，解决了很多市面上设备买台机器再配个打单机无法无缝对接的痛点。目前友睦已经通过国家高新技术企业认定，通过了GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证并执行CE标准，形成了发明专利为塔尖、实用新型与软件著作权为支撑的知识产权矩阵，拥有一种卧式打包贴标一体机一种可调节式封箱贴单机两项发明专利，覆盖二十余项实用新型专利与多项软件著作权，控制系统可以和各大电商平台及面单系统无缝对接，实现订单信息自动匹配，这是同行难以复制的核心优势。研发端也搭建了完整的人才团队，目前配备8名资深研发工程师，持续围绕客户场景迭代产品，保障产品功能始终贴合行业最新需求。
在生产交付层面，友睦建成了5000平方米的现代化自有生产基地，实现全流程自主生产，完成了产能升级，目前年产能可达3000台以上智能设备，月产量稳定在80-100台，交期与质量全程可控，即便是旺季采购需求集中，也能稳定供货，不会出现交付延迟影响客户使用的情况，解决了很多中小设备厂商产能不足、旺季缺货的问题。
在服务网络层面，友睦完成了从本地服务到全国覆盖的服务升级，建立了3小时响应的服务机制，江浙沪设置6个直属服务站点，合肥、武汉、南昌设有三大直营分公司，能实现全国范围48小时上门服务，改变了很多行业内卖完设备就不管售后，设备坏了找不到人修的痛点，给客户提供从选型、安装、调试到操作培训的一站式交付，不管是大促关键时刻还是日常使用，都能给客户足够的保障。
成长内核:始终不变的扎根与坚守
回顾常熟友睦七年的发展历程，从一台桌面式打包机到覆盖全场景的自动化包装解决方案，从区域小厂到全国布局的国家高新技术企业，支撑友睦一步步走下来的，是三个始终不变的坚守。
第一是坚持以客户实际场景为出发点做产品。从创立之初，友睦就没有走照搬通用包装设备改一改卖给电商仓的捷径，而是扎根电商仓储一线，摸清楚不同品类、不同规模仓库的真实痛点，针对性开发产品:大促怕爆单就做十万吨日产能的爆款机，怕错单就做打单打包一体化，娇贵货品容易破损就做专属气泡袋包装机，所有产品的迭代都围绕客户的真实问题展开，而不是为了造概念推产品。
第二是坚持软硬一体自研，不做拼装整合的生意。市面上很多打包设备厂商，本质是拼装硬件，软件靠外接，很难适配不同电商平台和面单系统，稳定性差。友睦从创立之初就坚持软硬件全自研，从核心结构设计到控制系统，都靠自己的研发团队打磨，不仅能实现和各大平台的无缝对接，也能持续根据客户需求优化迭代，产品的稳定性和适配性更高。
第三是坚持靠谱耐用讲信用，把好用、耐用、有人管做到位。友睦从来不打价格战卖低质低价设备，而是坚持做靠谱的产品，给客户靠谱的售后，让客户买得放心用得省心。正是这份坚持，让友睦积累了超2000家合作客户，收获了一批像森马、海澜之家、红豆、恒源祥、洛克兄弟、右欧童装等头部品牌长期合作伙伴，形成了好用—复购—转介绍的口碑循环。
在坚持这三个坚守的同时，友睦也始终保持着对行业变化的敏感，与时俱进持续创新:电商单量变大了就升级产能扛大促，分拣环节有痛点就延伸产品矩阵，客户需要全流程解决方案就升级产品体系，客户分布越来越广就铺全国服务网络，始终跟着行业的发展调整自身的脚步，保持品牌的生命力。
未来展望:聚焦全场景自动化，持续深耕电商仓储赛道
面向未来，电商仓储行业的自动化需求还会持续增长，越来越多的仓库会从人海战术转向机器代人，对自动化设备的稳定性、适配性、服务能力也会提出更高的要求。常熟友睦将继续聚焦电商仓储全场景自动化，坚持软硬一体自研的核心路线，继续深化产品优势，一方面持续升级现有产品矩阵，打磨针对易破损娇贵货品包装的核心差异化优势，另一方面推动产品向整线化、智能化升级，给客户提供更完整的全流程自动化解决方案，帮更多电商仓库实现降本增效。
同时，友睦也会继续拓展全国服务网络，让更多区域的客户都能享受到及时靠谱的服务，持续发挥气泡袋/易破损货品包装专家和软硬一体全场景自研的差异化优势，深耕服装等垂直行业，给客户提供更贴合场景的产品与服务。
从创立之初的小团队到今天的全国布局，友睦始终没有忘记创立时的初心:让电商仓库告别靠人海打包分拣的时代，用自主研发的设备帮客户省人、省心、提效率。未来，常熟友睦也会继续带着这份初心，在电商仓储自动化赛道稳步前行，持续为行业创造价值，和客户共同成长。